ニュースリリース

2017/06/22

公衆無線LANサービス「DoSPOT」の一部のお客様に対する割引キャンペーン適用漏れの発生について

　エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社が提供する公衆無線LANサービス「DoSPOT」（以下、DoSPOT）をご利用中の一部のお客様に対して、現在実施中の「まるまる6ヶ月割引キャンペーン」が適用されておらず、月額サービス利用料の請求を行っていることが判明しました。

　お客様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深く御詫び申し上げます。

（1）発生事象及び原因
　DoSPOTの顧客管理システムの設定誤りにより、平成29年4月から実施中の「まるまる6ヶ月割引キャンペーン」の適用が、一部のお客様に反映されていなかったため、本来割引対象とすべき月額のサービス利用料を請求しておりました。

（2）対象となるお客様
　DoSPOTを平成29年4月にお申込みをいただいた際、「まるまる6ヶ月割引キャンペーン」の適用申請を実施されたお客様のうち、平成29年4月中にサービスを利用開始いただいたお客様（約４００件のお客様）

（3）お客様への御詫びと料金返還について
　料金返還の対象となるお客様には、個別に電話連絡等でご案内差し上げ、御詫びするとともに、既にお支払いいただいた当該月のサービス利用料を返還させていただきます。

その他のご不明点等がございましたら、以下のお問い合わせ先において承ります。

【お客様からのお問合せ先】
DoSPOTカスタマセンター
電話番号：0120-661124
　（※）IP電話等からのお客様は、052-265-8443にお願いいたします。
　受付時間：午前９時～午後５時（年中無休）

（4）再発防止策
　今後、このような事態を招かぬよう、割引キャンペーン適用チェックの強化を図るなど、再発防止に努めてまいります。

【本件に関するお問合せ先】
エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社
ブロードバンドサービス事業本部 Business Re-creation部
ＴＥＬ：06-4709-0411
受付時間：午前９時～午後５時（土曜・日曜祝日・年末年始を除く）